FAQ

Ofte Spurgte Spørgsmål.

 

Omkring dit foto

• Kan i tjekke mit foto inden en evt. ordre ?
• Hvor god kvalitet skal mit foto være for at det kan benyttes ?
• Hvordan sender jeg mit foto eller logo til jer ?
• Hvilke foto/filtyper kan jeg sende til jer ?
• Kan jeg få fjernet bagrunden eller andre uønskede elementer fra mit foto ?

 

Omkring 3D motiver

• Hvad betyder det at man kan få lavet et almindeligt billede eller logo om til et 3D motiv ?
• Hvilket motiv kan jeg få lavet til et 3D motiv ?
• Hvorfor koster det mere at få lavet et 3D motiv når der er flere på billedet ?
• Kan man få indgraveret et gammelt papirbillede ?
• Hvad skal jeg kigge efter for at finde det bedste foto til 3D motiver ?
• Kan jeg benytte flere forskellige fotos og få et samlet 3D motiv ud af dem ?

 

Omkring bestilling & ordrer

• Hvordan laver man en ordre i webshoppen ?
• Kan jeg ringe eller sende en email til jer og lave en ordre på den måde ?
• Hvordan tjekker jeg status for min ordre ?
• Hvordan annullerer jeg min ordre ?
• Hvilke rettigheder har jeg mht. fortrydelsesret og returnering af det købte ?
• Hvilke betalingsmuligheder findes der ?
• Gemmer i mine kreditkorts oplysninger ?
• Hvad koster det i forsendelses omkostninger ?
• Kan jeg få sendt min ordre til andre lande end dem der er muligt lige nu i webshoppen ?
• Hvordan bruger jeg en rabatkode jeg har modtaget ?

 

Omkring Gavekort

• Hvor hurtigt kan jeg få et Gavekort leveret via email eller alm. post ?
• Kan jeg ombytte mit gavekort til kontanter ?
• Hvor lang tid er mit gavekort gældende ?
• Kan jeg benytte mit gavekort sammen med en rabatkode jeg har modtaget ?

 

Omkring Glasprodukterne

• Hvordan er det muligt at indgravere inde i midten glasset ?
• Hvad er det for en glastype mit foto eller logo bliver graveret i ?
• Hvordan rengør jeg min glasblok bedst ?
• Hvad sker der hvis jeg taber min glasblok på gulvet ?
• Vil motivet inde i glasset forsvinde efter nogle år ?
• Kan glasset stå i vindueskarmen eller udendørs uden at det tager skade ?

 

---

 

- Kan i tjekke mit foto inden en evt. ordre ?
 

Vi vil meget gerne tjekke dine fotos hvis du gerne vil sikre dig at det kan benyttes. Du kan benytte send SEND DIT FOTO menuen eller sende dit foto til info@fotoiglas.dk


 

- Hvor god kvalitet skal mit foto være for at det kan benyttes ?
 

Vi vil gerne modtage fotos i den bedst mulige størrelse. Så hvis det er muligt at skaffe dit foto direkte fra kameraet vil det oftest give det bedste resultat.
Ved 3D motiver er alle kunde foto redigeret af nogle dygtige grafikere, og derfor kan selv meget små fotos kan oftest give et forbløffende flot resultat.
Fotooptagelser som er rystet eller meget mørke og utydelige kan være problematiske når der ønskes et godt resultat. Men sendt gerne dine fotos til os hvis du er i tvivl.

 
 

- Hvordan sender jeg mit foto eller logo til jer ?
 

Du kan benytte  SEND DIT FOTO menuen eller sende dit foto(s) via email til info@fotoiglas.dk. Hvis du laver en ordre her i webshoppen vil du også kunne sende dine fotos til os via en upload mulighed efter du har betalt for din ordre.


 

- Hvilke foto/filtyper kan jeg sende til jer ?
 

Vi kan modtage de fleste foto formater og 3D motiv formater. Hvis der er problemer med de filer du har sendt til os vil vi kontakte dig.


 

- Kan jeg få fjernet bagrunden eller andre uønskede elementer fra mit foto ?
 

Ja det er oftest muligt ved 3D motiver. Køber du glasprodukter med flade 2D motiver vil det ikke være muligt at fjerne baggrunden og andre elementer.
Som udgangspunkt blive baggrunden fjernet automatisk ved 3D motiver for at få personerne til at fremstå tydeligt uden forstyrrende baggrund.


 

- Hvad betyder det at man kan få lavet et almindeligt billede eller logo om til et 3D motiv ?

Det er en teknik hvor man billedebehandler et almindeligt digital eller indskannet foto således der kommer en 3D effekt frem. I praksis er det nogle dygtige grafikere som ligger dit billede på en 3D figur tilpasset ansigts formerne.
Det betyder at du kan benytte et foto fra dit eget kamera, og få lavet en fremkaldelse af billedet i 3D som ligner det roterende produktfoto som er vist ude på forsiden.
Resultat er forbløffende flot, og vi anbefaler varmt alle kunder at benytte denne teknik. Det koster dog fra 145,- kr. for et motiv med en person, og er der flere personer på dit foto vil der være en merpris på 50,-kr per person.
Vælger du et 3D motiv får du automatisk en lysbase med.

- Hvilket motiv kan jeg få lavet til et 3D motiv ?

Der er ikke de store begrænsninger. Du kan nemt få konverteret billede af et protrætfoto, gruppebillede, hund, kat, hest eller af dit nye hus eller bil. Det eneste der bør tages hensyn til er at hvis man er mange personer på billedet, kræver det også at glasblokken bliver større. Ellers kan det være svært at genkende ansigter hvis det lasergraveret motiv bliver for lille.

 

- Hvorfor koster det mere at få lavet et 3D motiv når der er flere på billedet ?

Det er fordi det er et større arbejde for de grafikere som redigerer 3D motivet. Når der skal konverteres logoer er det samme procedure, der går oftes flere timer med at redigere 3D logoer. Det er også årsagen til den højere pris og at logo arbejde altid er ud fra tilbud

 

- Kan man få indgraveret et gammelt papirbillede ?

Ja, det er absolut en mulighed. Hvis du har en skanner tilsluttet din PC eller MAC kan du indskanne billedet selv og sende det til os via “Send foto” funktionen her på siden.
Hvis du ikke selv har en skanner kan vi stå for indskanningen for et mindre gebyr på 50,-kr.


 

- Hvad skal jeg kigge efter for at finde det bedste foto til 3D motiver ?
 

Dit foto skal være i en rimelig størrelse. Rent teknisk er det en størrelse på 1200x1600px eller ca. 1mb.
Det er dog vigtigt at nævne at selv meget små fotos kan give et flot resultat hvis foto er skarpt og ikke for mørkt.
Rent motivmæssigt er det bedst hvis personerne i dit fotografik kigger ind i linsen. Det er ikke noget krav, men det giver somregl det bedste resultat.



 

- Kan jeg benytte flere forskellige fotos og få et samlet 3D motiv ud af dem ?
 

Ja, absolut. Vi laver rigtigt mange 3D motiver hvor der er sammensat flere forskellige fotos i eet 3D motiv. Ved mange børn er det en super god mulighed da det kan være svært at få et godt samlet foto.
Ved flere hunde, katte og heste på samme gruppefoto kan det også være en meget anvenligt teknik for at opnå et godt resultat.




 

- Hvordan laver man en ordre i webshoppen ?
 

På nedenstående grafik kan du se en stepvis beskrivelse omkring hvordan du handler i webshoppen.


Først vælger du den glasform og størrelse som du gerne vil købe ud fra vore produkt kategorier. Derefter kan du på produkt siden for det valgte produkt vælge nogle forskellige muligheder. Det kan være antal personer der er på dit foto, tekst der skal indgraveres osv.
Derefter kan du gå til betalingen i din indkøbskurv og oplyse din adresse og vælge betalingsmåde.
Til sidst får du en mulighed for at sende dit foto til os ved at trykke på den store orange knap i toppen af siden.

Du vil modtage en email omkring din ordre på den oplyste email adresse, og igen når vi har produceret og sendt din ordre.
Er der spørgsmål inden du er klar til at handle skal du endeligt kontakte os. Og har vi spørgsmål vil vi som udgangspunkt kontakte dig på din email adresse.


 

- Kan jeg ringe eller sende en email til jer og lave en ordre på den måde ?
 

Du er altid meget velkommen til at kontakte os på email eller ringe for at oprette en ordre. Du kan forvente at får svar inden for 24 timer på email, og vil du fortrække at ringe til os så kontakt os på 50 300 400 og meget gerne i weekenden eller efter kl. 17.00 på hverdage. Er vi ikke lige ved telefonen så lig en besked og vi vil ringe tilbage hurtigst muligt.


 

- Hvordan tjekker jeg status for min ordre ?
 

Når du bestiller her i webshoppen har du mulighed for at vælge at oprette et brugernavn i webshoppen og indtaste et kodeord.
Det har den store fordel at du altid kan logge ind og se din ordre status og evt. bemærkninger som vi har lavet til din ordre.
Opretter du ikke brugeren, eller har lavet din ordre over telefonen eller via email skal du kontakte os for ordre status. Benyt venligst vores kontaktformular eller send en email til info@fotoiglas.dk


 

- Hvordan anullerer jeg min ordre ?
 

Det står dig frit at anullere din ordre i en kort periode efter du har lagt din ordre i webshoppen. Det skal dog nævnes at hvis du har valgt et 3D motiv og vores grafikere har færdiglavet dette vil det koste et mindre beløb.
Hvis du først annulere din ordre efter flere dage og vi har produceret din ordre kan din ordre ikke anulleres.


 

- Hvilke rettigheder har jeg mht. fortrydelsesret og returnering af det købte ?
 

Vi har normal 14 dages fortrydelses ret som alle danske webshops er underlagt. Der er dog specielle regler for produkter der er speciallavet. De fleste af vores glasprodukter laves efter kundens ønsker og deres unikke fotos, og efter vi har indgraveret motiver og tekst kan dette ikke slettes igen. Derfor er de 14 dages fuld retur ret IKKE gældene på de specialfremstillede glasprodukter.
Lysbaser og andre varer som er hyldevare er selvfølgeligt dækket af den normale returret.


 

- Hvilke betalingsmuligheder findes der ?
 

Du kan i webshoppen betale med de mest benyttede betalingskort inklusiv Dankort. Det er også muligt at forudbetale til vores bankkonto. Vi modtager ikke betaling via postopkrævning eller bankoverførsel efter modtagelsen af din ordre.
Vi sender gerne EAN faktura eller alm. faktura til offentlige instutioner eller virksomheder ved forudgående aftale på email.


 

- Gemmer i mine kreditkorts oplysninger ?
 

Absolut ikke. Vi har slet ikke adgang til dine kreditkorts oplysninger. Vi benytter betalingssystemet fra Wannafind, og som reglerne på området foreskriver kan vi kun trække et beløb på det som du har handlet for i webshoppen.
Pengene vil også først blive trukket på din konto den dag din ordre afsendes.


 

- Hvad koster det i forsendelses omkostninger ?
 

Alle ordre som sendes til danske adresser har fri fragt hvis din ordre er på mere end 300 kr. Har du købt for mindre er der et fragt gebyr på 48 kr.
Forsendelses prisen til andre lande varierer, men den korrekte pris vil være oplyst efter du har indtastet din adresseoplysninger ved din ordre.


 

- Kan jeg få sendt min ordre til andre lande end dem der er muligt lige nu i webshoppen ?
 

Ja det er muligt, dog ikke automatisk i webshoppen. Kontakt os via kontaktformularen eller email for yderligere oplysninger.


 

- Hvordan bruger jeg en rabatkode jeg har modtaget ?
 

Har du handlet hos os tidligere og har fået en rabatkode, eller på anden vis fået en kode udleveret kan du benytte den ved køb.
Du skal indtaste koden i rabatkode feltet i indkøbsvognen, og din rabat vil automatisk blive fratrukket i det samlede beløb.


 

- Hvor hurtigt kan jeg få et Gavekort leveret via email eller alm. post ?
 

Vi sender normalt rabatkoder ud via email een gang i døgnet. Så bestiller du et gavekort i webshoppen bliver gavekortskoden og information ikke sendt til dig med det samme.
Ønsker du et fysisk gavekort sendt til din adresse(evt. sammen med et produkteksempel i glas) sendes dit gavekort inden for 1-3 dage.


 

- Kan jeg ombytte mit gavekort til kontanter ?
 

Inden for de første tre måneder ombytter vi gerne dit gavekort til kontanter. Hvis dit gavekort er vundet i en konkurrence er dette dog ikke muligt.


 

- Hvor lang tid er mit gavekort gældende ?
 

Dit gavekort er gældende i 3 år fra udstedelsesdatoen. Vi er ikke petitesseryttere med dette, men kontakt os hvis du er i tvivl omkring status for dit gavekort.
Se også her på Forbrug.dk hjemmeside omkring dine rettigheder mht. gavekort


 

- Kan jeg benytte mit gavekort sammen med en rabatkode jeg har modtaget ?
 

Desværre ikke automatisk. Kontakt os via email for at få fratrukket rabatten. Hvis dit gavekort er købt med speciel rabat kan det i sjældne tilfælde ikke være muligt at benytte Gavekortet sammen med en rabatkode.


 

- Hvordan er det muligt at indgravere inde i midten glasset ?
 

Vi benytter meget avancere lasergraverings udstyr som via en styrings PC kan fokusere en laserstråle inde i glasset. Derved laver man en mikroskopisk ridse inde i midten af glasblokke.
Denne process gentages mange gange og motivet opbygges gradvist. Glasblokkende kan bestå af ca. 50.000 punkter i små nøgleringe til flere milloner punkter i de stor glasprodukter. Teknikken er meget præcis, og punkterne kan placeres med 0,08mm nøjagtighed.


 

- Hvad er det for en glastype mit foto eller logo bliver graveret i ?
 

Vi benytter en helt speciel krystalglastype som er en meget ren og klar glastype. Glasset er helt uden spændinger og urenheder hvilkek er vitalt for at opnå de flotte fotografiske graveringer inde i glasset.
Glasset er fremstillet specielt til denne type lasergravering, og det er ikke muligt at gravere i de glastyper man normalt kender til, så som drikkeglas, vinduer osv.
Vi får løbende fremstillet specialformer til mange sjove formål. Så kontakt os endeligt hvis du har en god ide. Bemærk dog at der typisk skal fremstilles et større antal for at en egen fremstillet glasform ikke skal blive for dyr.
Bemærk iøvrigt at glasset ikker er hærdet glas som man oftest kender fra hverdagsprodukter, så det er lidt nemmere at ridse i. Det er ikke normalt et problem, men køber man to størrer glasblokke og stille i nærheden af hinanden, skal man passe på ikke at de to blokke rammer hinanden hårdt. Så kan man godt lave skår på kanterne.


 

- Hvordan rengør jeg min glasblok bedst ?
 

Du kan rengøre glasset med de fleste rengøringsmidler. Vi benytter alm. glasrens og dette fungere perfekt.


 

- Hvad sker der hvis jeg taber min glasblok på gulvet ?
 

Har du købt en af de større glasblokke skal du nok skynde dig at flytte dine fødder, men ellers kan glasset holde til en del.
Rent praktisk sker der oftes ikke noget hvis glasset tabes på trægulve. På gulvtæpper med betongulv under og sten/flisegulve bliver glasset oftes "taberen".
Vi får en del meldinger om nøgleringe der bliver beskadiet, og det er korrekt at de jo ofte ligger i lommen og kan nemt tabes.
Vores erfaring er at de kan holde til en del, men dog ikke at bliver kørt over af bilen.


 

- Vil motivet inde i glasset forsvinde efter nogle år ?
 

Nej. Når vi lasergravere inde i glasset kan det sammenlignes med en ridse i glasset. Denne gravering kan kun fjernes hvis glasblokken opvarmes til mere end 500 grader.


 

- Kan glasset stå i vindueskarmen eller udendørs uden at det tager skade ?
 

Ja, absolut. Graveringen inde i glasset er næsten umulig at "slette" efterfølgende. Så modsat mange andre foto produkter kan du roligt placere glasblokken i sollys uden motivetfalmer, eller i områder hvor der er meget fugt.